Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen:

und den Kunden über die Einrichtung, Bereitstellung und Betreuung von KI-gestützten Chatbot-Lösungen, insbesondere Smart Chat 24/7.

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, Selbstständige, Freiberufler und gewerbliche Kunden. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB ist nicht vorgesehen.

Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Smart Service Solution ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.

Gegenstand des Vertrages ist die Einrichtung, Bereitstellung und Betreuung einer KI-gestützten Chatbot-Lösung zur digitalen Kundenkommunikation.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Paket, dem individuellen Angebot, der Leistungsbeschreibung auf der Website oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

Smart Service Solution schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, insbesondere keine bestimmte Anzahl an Leads, Verkäufen, Terminbuchungen oder Umsatzsteigerungen.

Smart Chat 24/7 wird in den Paketen Basic, Standard und Pro angeboten.

Basic umfasst bis zu 600 Konversationen pro Monat.

Standard umfasst bis zu 1.200 Konversationen pro Monat.

Pro umfasst bis zu 1.800 Konversationen pro Monat.

Eine Konversation ist eine zusammenhängende Chat-Sitzung eines Nutzers mit einem Bot. Die technische Zählung erfolgt anhand einer Gesprächs- oder Sitzungs-ID. Mehrere Nachrichten innerhalb derselben Sitzung können als eine Konversation zählen.

Nicht genutzte Konversationen werden nicht in Folgemonate übertragen.

Bei Erreichen des monatlichen Limits kann die Nutzung bis zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums automatisch gesperrt, pausiert oder eingeschränkt werden. Eine zusätzliche Nutzung, ein Upgrade oder eine individuelle Erweiterung ist nur nach gesonderter Vereinbarung möglich.

Für die ersten 3 aktivierten Kunden kann ein zeitlich bzw. mengenmäßig begrenztes Launch-Angebot gelten.

Die Launch-Preise betragen:

• Basic: 299 € pro Monat statt regulär 500 € pro Monat
• Standard: 599 € pro Monat statt regulär 700 € pro Monat
• Pro: 999 € pro Monat statt regulär 1.200 € pro Monat

Die einmaligen Einrichtungsgebühren betragen:

• Basic: 299 €
• Standard: 499 €
• Pro: 799 €

Die Launchpreise gelten für die ersten 3 aktivierten Kunden dauerhaft während der ununterbrochenen Vertragslaufzeit.

Bei Kündigung, Vertragsende oder späterem Neuabschluss besteht kein automatischer Anspruch auf Fortführung des Launchpreises, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wird.

Eine reine Anfrage über die Website reserviert keinen Launchpreis.

Maßgeblich ist die ausdrückliche Bestätigung durch Smart Service Solution oder die Aktivierung des jeweiligen Kundenprojekts.

Die Darstellung der Pakete auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot zum sofortigen Vertragsschluss dar.

Der Kunde kann über die Website eine Paket-Anfrage stellen. Smart Service Solution prüft die Anfrage und übermittelt dem Kunden anschließend einen individuellen Buchungslink zum Stripe Checkout.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot annimmt, eine Zahlung leistet oder Smart Service Solution mit der Einrichtung der Leistung beginnt.

Smart Service Solution ist nicht verpflichtet, jede Anfrage anzunehmen.

Die Preise richten sich nach der Website, dem gewählten Paket oder dem individuellen Angebot.

Monatliche Entgelte werden, sofern nicht anders vereinbart, im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum fällig.

Einmalige Einrichtungsgebühren können gesondert vereinbart werden und sind, sofern nicht anders vereinbart, vor Beginn der Einrichtung fällig.

Die Zahlungsabwicklung und Rechnungsstellung erfolgt ausschließlich über Stripe Checkout bzw. Stripe Billing. Der Kunde erhält die entsprechenden Rechnungs- und Zahlungsdokumente elektronisch über Stripe. Ein separater Überweisungs- oder Rechnungsweg wird im Regelbetrieb nicht angeboten.

Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. Für Deutschland wird derzeit 19 % Umsatzsteuer berechnet, soweit keine abweichende steuerliche Behandlung gesetzlich vorgeschrieben ist.

Der Kunde stellt alle für die Einrichtung und den Betrieb erforderlichen Informationen rechtzeitig, vollständig und korrekt bereit.

Dazu können insbesondere gehören:

• Unternehmensdaten
• Kontaktdaten
• Website-Informationen
• Leistungsbeschreibungen
• häufige Fragen und Antworten
• Preislisten oder Links zu Preislisten
• Branding-Angaben
• Logo und Farbangaben
• gewünschte Bot-Texte
• Hinweise zu Support-, Angebots- oder Terminabläufen

Verzögerungen, die durch fehlende oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden entstehen, verlängern vereinbarte Fristen entsprechend.

Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten Inhalte verantwortlich.

Nach Bereitstellung der erforderlichen Informationen richtet Smart Service Solution den Bot ein und stellt dem Kunden eine Vorschau oder Testmöglichkeit bereit.

Der Kunde prüft die bereitgestellten Inhalte, Antworten, Texte und Konfigurationen eigenverantwortlich.

Nach Freigabe oder nach Ablauf einer angemessenen Prüfphase kann der Bot für den produktiven Einsatz aktiviert werden.

Smart Service Solution bemüht sich um einen stabilen und zuverlässigen Betrieb der angebotenen Leistungen.

Eine ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Einschränkungen können insbesondere durch Wartung, technische Störungen, Sicherheitsmaßnahmen, Drittanbieter, Internetstörungen oder höhere Gewalt entstehen.

Smart Service Solution darf technische Änderungen, Sicherheitsupdates und Wartungsarbeiten durchführen, soweit dadurch die vereinbarte Grundfunktionalität nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Für KI-Funktionen können Drittanbieter-APIs und KI-Dienste, insbesondere OpenAI, eingesetzt werden.

Verfügbarkeit, Antwortqualität und Laufzeit dieser Drittanbieter liegen nicht vollständig im Einflussbereich von Smart Service Solution.

Systemausfälle, Verzögerungen, Änderungen oder Einschränkungen durch Drittanbieter können die Funktion des Chatbots beeinflussen.

Wenn der Kunde einen eigenen OpenAI-API-Schlüssel bereitstellt, ist der Kunde Vertragspartner von OpenAI und für dessen rechtliche und datenschutzrechtliche Einbindung verantwortlich.

Smart Service Solution stellt eine technische Chatbot-Plattform bereit.

Der Kunde ist verantwortlich für die von ihm bereitgestellten Inhalte, Unternehmensdaten, Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Kontaktangaben, Wissensbasis, Prompts und sonstigen Informationen.

Der Kunde muss sicherstellen, dass seine Inhalte rechtmäßig, richtig, aktuell und vollständig sind.

Der Kunde ist verantwortlich für die regelmäßige Prüfung und Überwachung der Chatbot-Antworten. KI-generierte Antworten können unvollständig, missverständlich oder fehlerhaft sein.

Der Kunde darf den Chatbot nicht für verbindliche Rechtsberatung, medizinische Beratung, Finanzberatung oder sonstige hochriskante Auskünfte einsetzen, sofern keine geeignete fachliche Kontrolle erfolgt.

Smart Service Solution schuldet keine inhaltliche Prüfung der kundenseitig bereitgestellten Daten, außer dies ist ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Der Kunde muss eigene gesetzliche Informationspflichten, Datenschutzpflichten und branchenspezifische Vorgaben beachten.

Smart Service Solution verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung unter:

Soweit Smart Service Solution personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird der Vertrag zur Auftragsverarbeitung Bestandteil des Vertragsverhältnisses.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine eigenen Websitebesucher und Endkunden ordnungsgemäß über die Nutzung des Chatbots und die damit verbundene Datenverarbeitung zu informieren.

Sofern nicht anders vereinbart, werden Verträge über Smart Chat 24/7 monatlich abgeschlossen.

Der Vertrag verlängert sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn er nicht fristgerecht gekündigt wird.

Die ordentliche Kündigung ist mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums möglich, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart wurde.

Die Kündigung kann in Textform erfolgen, insbesondere per E-Mail an:

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung nicht zahlt, rechtswidrige Inhalte bereitstellt, Sicherheitsrisiken verursacht oder gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt.

Nach Vertragsende kann Smart Service Solution den Zugang zum Bot deaktivieren und die öffentliche Nutzung des Bots beenden.

Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen entgegenstehen.

Bereits gezahlte Entgelte für laufende Abrechnungszeiträume werden nicht anteilig erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes zwingend vorgeschrieben ist.

Einmalige Einrichtungsgebühren werden nach Beginn der Einrichtung nicht erstattet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, kann Smart Service Solution gesetzliche Verzugszinsen geltend machen.

Bei anhaltendem Zahlungsverzug kann Smart Service Solution nach vorheriger Ankündigung Leistungen vorübergehend sperren oder den Vertrag außerordentlich kündigen.

Von Smart Service Solution erstellte Templates, technische Konfigurationen, Konzepte, Texte, Strukturen, Designs und sonstige Arbeitsergebnisse bleiben, soweit rechtlich zulässig und nicht anders vereinbart, Eigentum von Smart Service Solution.

Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur Nutzung der bereitgestellten Chatbot-Lösung für sein eigenes Unternehmen.

Vom Kunden bereitgestellte Inhalte, Logos, Marken, Texte und sonstige Materialien verbleiben beim Kunden. Der Kunde räumt Smart Service Solution das Recht ein, diese Inhalte zur Vertragserfüllung zu verwenden.

Der Kunde darf die Leistungen nicht für rechtswidrige, missbräuchliche oder schädliche Zwecke nutzen.

Unzulässig sind insbesondere:

• rechtswidrige Inhalte
• irreführende oder betrügerische Inhalte
• diskriminierende, beleidigende oder bedrohende Inhalte
• Spam oder missbräuchliche Massennutzung
• Eingriffe in die Sicherheit oder Stabilität der Systeme
• Nutzung zur Verarbeitung besonders sensibler Daten ohne gesonderte Vereinbarung

Smart Service Solution kann bei Verstößen Inhalte entfernen, Funktionen einschränken oder den Vertrag außerordentlich kündigen.

Smart Service Solution haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Eine gesetzlich zwingende Haftung bleibt unberührt.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Smart Service Solution nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Smart Service Solution haftet nicht für inhaltliche Fehler, veraltete Angaben oder unvollständige Informationen, soweit diese auf vom Kunden bereitgestellten oder freigegebenen Inhalten, Wissensdaten, Prompts oder Unternehmensangaben beruhen und Smart Service Solution den Fehler nicht zu vertreten hat.

Smart Service Solution übernimmt keine Gewähr dafür, dass KI-generierte Antworten jederzeit vollständig, richtig oder für einen bestimmten Zweck geeignet sind.

Smart Service Solution haftet nicht für Ausfälle, Verzögerungen oder Einschränkungen von Drittanbieter-APIs, soweit Smart Service Solution diese nicht zu vertreten hat.

Die Pflicht des Kunden zur Prüfung, Freigabe und Überwachung seines Chatbots bleibt unberührt.

Smart Service Solution kann Leistungen weiterentwickeln, verbessern oder technisch anpassen, sofern dadurch die vereinbarte Grundfunktionalität nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

Änderungen dieser AGB werden Kunden rechtzeitig mitgeteilt, soweit sie laufende Vertragsverhältnisse betreffen. Widerspricht der Kunde einer Änderung, kann Smart Service Solution den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt ordentlich kündigen.

Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben.

Vertrauliche Informationen sind insbesondere nicht öffentliche Geschäfts-, Kunden-, Preis-, Technik- und Projektdaten.

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der Parteien, insbesondere Stromausfälle, Internetausfälle, Cyberangriffe, behördliche Maßnahmen, Krieg, Streiks, Naturereignisse oder Ausfälle wesentlicher Drittanbieter, befreien die betroffene Partei für die Dauer und den Umfang der Störung von ihrer Leistungspflicht.

Es gilt deutsches Recht.

Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand Mannheim, soweit gesetzlich zulässig.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.